Heute stehen für Facebook Seite Administratoren große Nachrichten an, denn laut Berichten testet Facebook gerade private Nachrichten für Pages. Bisher war es nur möglich für Administratoren eine Nachricht als Statusupdate zu veröffentlichen und somit für alle Fans zugänglich zu machen. Hier gab es lediglich die Möglichkeit Sprache, Städte und Länder einzustellen. Früher gab es eine Möglichkeit Nachrichten an Nutzer zu senden, welche dann im Posteingang des Nutzer landeten. Allerdings auch hier war es nicht möglich einzelne Fans direkt anzusprechen.
Wenn Facebook dies nun ändern sollte, öffnet Facebook einen komplett neuen Kanal und wirft damit die bereits etablierten Kommunikationswegen zum Teil über den Haufen. Einerseits ist das Feature damit eine super Bereicherung für die Pages, andererseits bestimmt aber auch ein Fluch.
Ein wichtiger Punkt ist immerhin erfüllt: Das Feature ist optional, d.h. es kann aktiviert oder deaktiviert werden! Während kleine Unternehmen diesen Kanal super schnell für sich nutzen können, um noch besser mit ihren Fans zu kommunizieren, hängen bei großen Unternehmen natürlich andere Prozesse hinter einer solchen Funktion. Denn einmal aktiviert kommt dies schon einem klassischen E-Mail-Support nahe. Gerade z.B. die neue Seite der Deutschen Bahn dürfte hier sehr sehr viel zu tun bekommen.
Achtung! – Da wir immer wieder gefragt werden: Es handelt sich bei dem Feature derzeit um einen Test. Ihr könnt das Feature nirgendwo aktivieren oder deaktivieren. Es ist nicht bekannt wann, oder ob überhaupt das Feature für alle verfügbar sein wird.
Da wir aber euch nicht länger mit der Theorie langweilen wollen hier einige Screenshots aus dem Blog von WeAreSocial:
1. In der oberen rechten Ecke wird für Fans der „Message“ Button sichtbar. Wie immer gilt auch hier: Sieht aus wie bei privaten Profilen auch.
2. Bei Klick öffnet sich der normale Nachrichtendialog von Facebook. Fans können Anhänge hinzufügen der auch Fotos.
3. Ist die Nachricht abgeschickt öffnet sich eine neue Konversation. Diese ist sowohl beim Nutzer als auch bei der Page sichtbar.
4. Die Nachrichten erscheinen unter anderem in der rechten Seitenleiste direkt unterhalb der Benachrichtigungen.
5. Beim Klick auf den Pfeil sind die letzten Nachrichten sichtbar.
6. Nutzt man Facebook als Seite wird die Lücke in der oberen Leiste geschlossen und ein Nachrichtensystem angezeigt. Auch hier werden die letzten Konversationen angezeigt.
7. Antwortet die Seite auf die private Nachricht des Nutzer so erscheint dies ganz normal im Posteingang.
8. Wie gesagt handelt es sich um eine normale Konversation. D.h. es kann ein ganz normale Dialog entstehen.
9. Seiten können Nutzer auch direkt privat anschreiben. Dazu erscheint hinter einem Kommentar des Nutzer ein Link zum Schreiben der Nachricht. Bei Klick öffnet sich direkt der Dialog.
10. Hier eine Ansicht des Dialogs.
Viel mehr können wir derzeit noch nicht zum Feature sagen. Wir haben allerdings mal bei Facebook angefragt.
Was wir uns nicht vorstellen können ist, dass Seiten Nutzer anschreiben können die keine Interaktion ausgelöst haben. Also wir denken nicht, dass man in die Liste der Fans gehen kann und dort direkt Personen anschreiben kann, da dies doch eine zu große Gefahr für Spam werden könnte.
Ich denke wir würden das Feature aktivieren und abwarten ob und wie unsere Leser es nutzen. Sofern wir – wie per Mail auch oft – dann als Facebook Support gesehen werden würden wir die Nutzer wohl wieder auf unsere öffentlichen Kanäle umleiten.
Achtung! – Da wir immer wieder gefragt werden: Es handelt sich bei dem Feature derzeit um einen Test. Ihr könnt das Feature nirgendwo aktivieren oder deaktivieren. Es ist nicht bekannt wann, ob überhaupt und wie das Feature für alle verfügbar sein wird.
Nun unsere Frage? Wer von euch würde es direkt mal anschalten?
